こんなお悩みありませんか？
外国語で対応できる従業員がいない。
外国人というだけでオドオドする。
片言なので上手く通じない。
漠然と受け入れに不安がある。
英語力にこだわらない簡単接客英会話！
外国人のお客様をお迎えする際に大切なのは、英語力ではなくコミュニケーション力だと私たちは考えます。
外国人のお客様とコミュニケーションを取るのに「ペラペラ」である必要はありません。簡単なフレーズや少しのコツを覚えるだけで楽しく接客が可能です。
今ある英語力で簡単にできる外国人との英会話コミュニケーション術をはじめ、受入れに向けての心構えや体制づくりについてなど、インバウンドに関するセミナー・講座を提供しています。
こんな方におすすめ
- 外国人のお客様と簡単なコミュニケーションがとりたい。
- 満足度の高いお店にしたい。
- SNSで良い口コミを広げてくれるファンやリピーターを獲得したい。
- 他にはないサービスを提供して差別化したい。
期待できる効果
- 苦手意識が消え、自信を持っておもてなしできる。
- 通じることで接客がますます楽しくなる。
- 接客の流れを知ることにより、急な来店でも慌てず対応できる。
- 文化の違いがあることを知ることで、お互いの理解を深める。
- 外国人のお客様に喜んでもらえるお店づくりができる。
koto.baの特徴
1
初心者でもすぐ使える実践的な内容
初心者でも咄嗟のフレーズ、又、外国人対応の際の接客の流れを知ることで即、実践に活かすことができます。
2
インバウンド対応に精通した講師
インバウンドの現場での豊富な経験とノウハウに合わせ、英会話指導でも長年の経験を持つ講師が担当します。
3
ご要望に応じたフレキシブルなご提案
ご要望ご条件に応じた最適なご提案をいたします。お客様のご業種や形態に合わせてセミナー内容のカスタマイズが可能です。
Meet the Instructor!
メイン講師を務める松井ライディ貴子です。外国人とコミュニケーションをとることはそんなに難しいことではありません。少しのコツとお客様を受け入れる心構えを知れば、どんどん接客が楽しくなりますよ！
観光関連のお仕事従事者向け
やさしい接客英会話
本当に必要なフレーズと接客の流れだけを学ぶだけで、外国人のお客様と楽しいコミュニケーションができることを目指します。ポイントを押さえることで、急な来店があっても慌てず落ち着いて接客ができるようになります。
私たちの講座では、英会話スキルの向上を目指すのではなく、今ある英語力を使ってコミュニケーション能力を高めることを第一の目標としています。また、外国人の視点やニーズを客観的に理解すること、また、文化や習慣の違いを知ることで受入れに対する漠然とした不安を解消します。
頂いた感想
一つ一つの疑問に丁寧に答えてもらえて、とても勉強になりました！ 実践的な内容で何のための講座なのかわかりやすく、楽しんで参加させていただきました。他の参加者ともみんなでワイワイ盛り上がれたのも楽しかったです。これから、怖がらずどんどん話しかけてみようと思いました。（W様 市役所勤務）
会話中心に進んでいくので楽しくできて良かった。日常英会話も教えてもらえて良かった。学校で習った英語はほとんど忘れてしまったので、文法の話などが出ると少し難しいと感じるところもありましたが、講座自体がすごく楽しかったので英語嫌いが少しマシになったような気がします。（O様 飲食店勤務）
正しく話そうと思わずに、どんどん楽しむこと！チャレンジすること！と言われたことに頑張ろうとやる気がでました。先生はとてもフレンドリーで、かしこまらず楽しめたのがGoodです！ネイティブの人との時間が少しでもあるとよいかなとは思いました。（T様 サービス業経営）
繰り返し同じことを話すと身にしみこむと感じました。今後、簡単な挨拶や道案内の機会あればどんどん挑戦したいと思いました。（K様 サービス業勤務）
英語を理解するのに、言葉の持つ「概念」を大切にするという点が非常にわかりやすかった。また、講座中に時々でる先生のこぼれ話などの話もとても面白く、実際に海外へ行ったら役に立つことも多いと感じた。英語は「心を使う」ことが大事ということが身をもって体験できた。（T様 飲食業経営）
対象
外国人観光客誘致を目指す：
- ホテル・旅館などの宿泊業のお客様
- レストラン・カフェなどの飲食業お客様
- お土産屋さん・ショップなどの小売業のお客様
- 観光協会・商工会・地方自治体などのお客様
料金の目安
やさしい接客英会話
イントロ編 [2時間] : 4万円~
集中コース [1・2・3日間] : 6万円~
- 人数やご要望の内容によって料金は変わります。
- 会場費や講師の旅費交通費等は別途となります。
- テキスト印刷代は別途となります。
短期集中セミナーの内容（例：1日5時間）
- 外国人のお客様をお迎えするにあたって
- 簡単な自己紹介 & ウォームアップ
- 接客の流れを知る
- お出迎えとご案内
- 商品やメニューの説明
- 予約と注文の取り方
- お支払いとお見送り
- 誰でも簡単！決まったフレーズを最大活用
- トラブル発生！ ～ 相手を気遣うフレーズ
- 気持ちを伝えたい ～ おもてなしのこころ
- まとめ・ロールプレイングで実践練習！
過去の実績
- 2018年4～6月 一般受講者対象「外国人とのコミュニケーション術」
- 2018年1～3月 滋賀県米原市共催事業「外国人とのコミュニケーション術」全10回
オプション
ネイティブ講師派遣
外国人の来店自体に慣れるためには外国人の存在は重要です。サブ講師としてネイティブ講師の派遣も可能です。
インバウンド関連・ビジネス英会話
講演・セミナー
その他、外国人観光客獲得につながる受入れ環境づくりや、ウェブでの集客方法、また観光以外でも、海外との取引をされている企業様向けビジネス英会話セミナーの経験も豊富です。ぜひ、お気軽にお問い合わせください。
講演可能テーマ
- 【受入れ環境整備】 外国人にとってやさしい環境づくり：わかりやすい英語メニュー・店内表示
- 【ビジネス英会話】 中学英語で充分！世界とつながるグローバル英語
- 【英文メール】 国際ビジネスに役立つやさしい英文メール
- 【集客方法】 ウェブを使って外国人に知ってもらう、来てもらう
過去の実績
- 2015年11月 滋賀県産業支援プラザ「グローバルビジネスとウェブ」
- 2014年8月 長浜商工会議所「中学英語で充分！世界とつながるグローバル英語」
- 2013年12月 東近江市商工会「国際ビジネスに役立つやさしい英文メール 入門編」
- 2013年9月 甲賀市商工会「中学英語でここまで話せる!!堂々楽々英語でコミュニケーション!」
- 2013年8月 長浜商工会議所「中学英語で充分！世界とつながるグローバル英語」
